Découvrez le potentiel inexploité des e-mails de reconquête, revitalisant les relations shoppers, stimulant la fidélisation et la croissance en réengageant efficacement les shoppers dormants.
Vous êtes-vous déjà demandé remark récupérer les shoppers perdus avec un seul e-mail ? Et si je vous disais qu’un e-mail de reconquête efficace pourrait être votre arme secrète pour fidéliser vos shoppers ?
Imaginez réengager les shoppers dormants, augmenter vos ventes et renforcer votre fidélité à la marque, le tout avec le pouvoir des mots justes. Dans les sections suivantes, nous aborderons l’artwork de créer un e-mail qui s’adresse directement à vos shoppers disparus et les convainc de vous donner une seconde probability.
Comprendre pourquoi les shoppers disparaissent
Avant de créer un e-mail de reconquête efficace, il est essential de comprendre pourquoi les shoppers disparaissent en premier lieu.
Les shoppers peuvent disparaître pour diverses raisons :
Peut-être qu’ils ont trouvé une meilleure offre ailleurs. Ils n’ont peut-être plus besoin de votre produit ou service. Ou ils peuvent simplement oublier votre marque parmi la mer de concurrents. Ils sont indécis et ont besoin de plus de conviction et d’informations pour agir et acheter chez vous. Enfin, ils ont bénéficié d’un service médiocre ou ont obtenu un produit qui ne leur convient pas.
Comprendre laquelle de ces raisons a conduit les shoppers à partir vous permettra d’adapter votre e-mail de reconquête en conséquence. Vous pourrez mieux répondre à leurs problèmes spécifiques et proposer des options qui rendront votre entreprise irrésistible.
Les étapes suivantes examineront remark savoir pourquoi les shoppers se retirent. Nous verrons également remark créer un e-mail de reconquête qui stimule l’engagement.
7 façons de reconquérir des shoppers avec le bon e-mail
Passons aux étapes à suivre pour reconquérir les shoppers qui ne se sont pas présentés depuis un second. Nous commencerons par l’analyse et la collecte de données, puis examinerons la reconquête et l’approche pour engager les shoppers.
Analyser le comportement des shoppers avec Analytics
Lorsque vous souhaitez comprendre pourquoi vos shoppers arrêtent d’utiliser vos produits ou providers, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics, votre choix GRC, ou un autre outil pertinent. Ces outils peuvent aider à identifier les domaines dans lesquels les shoppers se désintéressent et les problèmes auxquels ils sont confrontés.
Par exemple, vous remarquerez peut-être que de nombreux shoppers se rendent sur la web page de paiement, ce qui signifie qu’il pourrait y avoir un problème avec le processus de paiement. Il vaut donc la peine de se demander : « Les shoppers sont-ils partis à trigger de coûts imprévus ? » ou “Le processus de paiement semble-t-il dangereux ?”
Ou encore, vous constaterez peut-être que les shoppers restent longtemps sur votre web site mais ne se convertissent jamais. Cela pourrait indiquer un problème avec la conception de la web page produit ou la construction tarifaire. Vous souhaitez tester et savoir si votre public a besoin de plus ou, peut-être, de moins d’informations pour agir.
En comprenant le comportement des shoppers, vous pouvez adapter votre e-mail de reconquête en conséquence et proposer des options à leurs problèmes (remises, livraison gratuite ou autres incitations) qui les ramèneront dans votre entreprise. Dans certains domaines, il faut deviner.
Parfois, les utilisateurs oublient le contenu de leur panier et ont juste besoin d’un rappel pour revenir et terminer leurs achats. Quoi que vous fassiez, essayez de rassembler autant de données pertinentes que doable et gérez avec des proxys pour le reste. Avec de bonnes données, vous pouvez prendre de meilleures décisions en matière de contenu et de advertising pour reconquérir les shoppers.
Recueillir des commentaires
Les commentaires des shoppers sont une autre méthode fiable pour comprendre pourquoi les shoppers sont partis. Considérer envoi d’enquêtes de rétroaction aux shoppers qui se sont désabonnés ou ont arrêté d’acheter chez vous.
Interrogez-les sur leur expérience, ce qu’ils ont aimé et ce qu’ils n’ont pas aimé et ce qui aurait pu être fait différemment dans le passé. Vous pouvez également envoyer un easy e-mail avec une ligne d’objet disant : « Nous avons remarqué que vous n’avez pas ouvert vos e-mails de notre half depuis un second. Tout va bien?’
Cette approche easy et humaine permet à elle seule de connecter les shoppers à un niveau humain. Et bien sûr, une enquête complète vous donnera encore plus d’informations sur lesquelles travailler.
Segmentez votre viewers
Maintenant que vous avez rassemblé les données et les commentaires nécessaires, il est temps de segmentez votre audience de reconquête. Vous pouvez créer des e-mails ciblés pour chaque groupe en segmentant les shoppers en groupes. De cette façon, vous pouvez répondre à leurs problèmes particuliers et fournir un contenu spécifique.
Par exemple, si certains shoppers partent en raison d’un produit manquant, vous pouvez leur envoyer des offres spéciales et des réductions sur ce produit. Segmenter votre viewers vous permet également de suivre le taux de réussite de vos campagnes de reconquête.
En regroupant votre viewers en fonction de son comportement et de ses caractéristiques, vous pouvez identifier ce qui fonctionne le mieux pour chaque groupe et l’utiliser comme base pour les futurs e-mails. Et même si la segmentation peut être une étape supplémentaire qui est également difficile à réaliser, l’effort en vaut la peine puisqu’une plus grande personnalisation conduit à de meilleurs résultats.
Vous obtiendrez des taux d’ouverture plus élevés, plus de clics et plus de ventes. Si la segmentation n’est pas réalisable, tenez-vous-en aux bases. Personnalisez les e-mails pour qu’ils correspondent à la voix de votre marque, y compris les noms des shoppers et les éléments de personnalisation qui offrent une expérience individuelle.
Créer votre e-mail de reconquête
Il est maintenant temps de créer l’e-mail lui-même. Votre e-mail de reconquête vise à rappeler aux shoppers pourquoi ils vous aimaient. Qu’il s’agisse d’un rappel amical, d’une offre unique ou du partage de nouvelles passionnantes, le message doit être pertinent et opportun.
Voici tout ce que vous devez inclure dans votre e-mail de reconquête.
Commencez par une ligne d’objet convaincante : C’est la première selected que voient vos shoppers, elle doit donc être engageante. Essayez de piquer leur curiosité ou de leur offrir quelque selected de précieux. Par exemple, vous pouvez utiliser une ligne d’objet telle que « Vous nous avez manqué – voici 20 % de réduction sur votre prochain achat » ou « Hé, vous vous souvenez de nous ? Faisons connaissance ».
Personnalisez le message d’accueil : Utilisez si doable le prénom du consumer. La personnalisation peut donner l’impression que l’e-mail ressemble davantage à une dialog en tête-à-tête, le rendant ainsi plus engageant. Exemple : “Bonjour, [Customer’s First Name]”.
Rappelez-leur votre valeur : Utilisez le corps de l’e-mail pour rappeler aux shoppers pourquoi ils ont choisi votre entreprise en premier lieu. Il peut s’agir des caractéristiques uniques de vos produits ou providers, de prix compétitifs ou d’un service consumer exceptionnel. Par exemple : « Vous vous souvenez de nos articles de décoration de qualité supérieure qui ont relooké votre salon de manière incroyable ?
Proposez un appel à l’motion (CTA) clair : Votre e-mail de reconquête doit inclure un appel à l’motion clair et concis qui incite le consumer à passer à l’étape suivante. Il peut s’agir d’un bouton ou d’un lien hypertexte contenant un texte tel que « Acheter maintenant » ou « Revoir votre panier ». Vous pouvez également proposer des choices telles que « Mettre à jour vos préférences » pour les shoppers souhaitant des communications plus ciblées.
Inciter au retour : Offrir une remise spéciale ou une offre unique peut être une incitation intéressante. Les exemples incluent “Obtenez 25 % de réduction sur votre prochaine commande” ou “Profitez de la livraison gratuite lorsque vous effectuez à nouveau des achats chez nous”.
Gardez votre ton chaleureux et amical : Vous essayez de rétablir une relation avec votre consumer, un ton amical et conversationnel est donc essentiel.
Fournissez un moyen easy de vous désinscrire : Il s’agit d’une bonne pratique du level de vue de la relation consumer et d’une exigence légale dans de nombreuses juridictions. Votre consumer devrait pouvoir se désinscrire de vos e-mails s’il le souhaite facilement.
Et n’oubliez pas d’ajouter des photos ou des gifs s’ils sont pertinents. Un joli gif représentant un chaton saluant serait parfait pour une scenario amusante et informelle. Ou, si vous écrivez à des abonnés B2B, vous pouvez opter pour une infographie.
Grâce à ces conseils, vous créerez un e-mail magnifique et engageant pour engager vos shoppers.
Tirer parti des déclencheurs psychologiques
Lors de la création de votre e-mail et de la campagne d’e-mail de reconquête, pensez à utiliser ces déclencheurs psychologiques éprouvés pour donner le ton à votre sensibilisation :
Preuve sociale et renforcement de la confiance : Partagez des témoignages, des avis ou des réalisations pour inspirer la confiance et la crédibilité des shoppers. Par exemple, incluez le devis d’un consumer satisfait ou mentionnez le nombre de personnes bénéficiant de votre produit ou service. Les gens doivent acheter à nouveau chez vous en montrant une véritable histoire de réussite consumer.
Urgence: Invitez les shoppers à agir immédiatement en utilisant des offres à durée limitée, des comptes à rebours ou en mentionnant qu’un produit se vend rapidement. Par exemple, utilisez des expressions telles que « Dépêchez-vous, cette offre unique se termine dans 3 jours ! » ou “Les shares s’épuisent rapidement. Procurez-vous le vôtre avant qu’il ne soit trop tard !”
Peur de rater quelque selected (FOMO) : Exploitez la peur de manquer quelque selected en mettant en avant une vente, un événement ou une offre unique qui sera bientôt indisponible. Utilisez des expressions telles que « Ne manquez pas cette offre unique » ou « Faites partie de notre liste VIP et accédez à des réductions pour les inscriptions anticipées ».
En intégrant ces conseils dans votre stratégie de reconquête par e-mail, vous pouvez engager efficacement les shoppers inactifs, raviver leur intérêt et les inciter à agir.
Créez des parcours de courrier électronique personnalisés
Les parcours d’e-mail personnalisés ou les séquences d’e-mails goutte à goutte basées sur le comportement sont e-mails automatisés qui se lancent sur des déclencheurs spécifiques. Dans ce cas, je recommande de configurer des déclencheurs basés sur l’motion, le comportement ou l’inaction spécifique d’un consumer.
Par exemple, certaines actions pourraient être :
Le consumer ouvre l’e-mail Le consumer ignore l’e-mail Il clique sur des liens spécifiques Il swimsuit un lien puis clique sur un bouton de la web page de vacation spot Il quitte la web page de vacation spot après un nombre « x » de minutes
Et ainsi de suite.
La création d’une séquence personnalisée d’e-mails augmente la probabilité d’engagement et de conversions. Examinons quelques idées ci-dessous. Par exemple, si un consumer ajoute un article à son panier mais ne finalise pas l’achat, vous pouvez déclencher un e-mail automatique lui rappelant son achat. chariot abandonné.
Cet e-mail peut inclure un petit coup de pouce du sort : « Nous avons remarqué que vous avez laissé quelque selected dans votre panier. Finalisez votre achat maintenant et profitez de la livraison gratuite sur nous. »
Un autre exemple est si un consumer n’a pas interagi avec votre marque depuis un sure temps. Dans ce cas, vous pourriez déclencher un e-mail disant : “Bonjour [Customer’s Name], Tu nous as manqué! Voici un coupon exclusif de 30 % de réduction sur votre prochain achat.”
Cette séquence d’e-mails personnalisés sur le parcours d’achat vise à donner à vos shoppers le sentiment que votre marque comprend et se soucie de leurs besoins et de leurs préférences. Personnaliser vos e-mails en fonction de leur comportement vous rend plus inclined de les attirer et de les encourager à prendre l’motion souhaitée.
Utiliser les notifications push
Notifications push sont un moyen efficace et immédiat d’atteindre vos shoppers. Les notifications push s’affichent instantanément sur les appareils des shoppers, garantissant que votre message ne passe pas inaperçu, même si les shoppers ne consultent pas fréquemment leurs e-mails.
Lorsqu’elles sont utilisées efficacement, ces notifications peuvent compléter vos campagnes par e-mail, créant une approche multicanal qui augmente les probabilities de réengager les shoppers inactifs.
Ils vous permettent d’informer vos shoppers des nouveaux produits ou des offres spéciales ou de leur rappeler les articles laissés dans leur panier, créant ainsi un sentiment d’urgence et incitant à une motion immédiate.
Par exemple, une notification push disant : “Hey [Customer’s Name]votre article préféré est de nouveau en inventory !” peut motiver les shoppers à revenir sur votre web site et à finaliser leur achat.
En outre, les notifications push peuvent être personnalisées en fonction du comportement et des préférences de l’utilisateur, ce qui les rend plus pertinentes et attrayantes. Cependant, il est essentiel de trouver le bon équilibre avec les notifications push, automobile un trop grand nombre pourrait conduire les shoppers à se désinscrire.
Ainsi, en intégrant des notifications push dans votre stratégie, vous pouvez créer une ligne de communication plus rapide et plus directe avec vos shoppers, soutenant vos efforts de reconquête par courrier électronique et augmentant l’engagement international des shoppers.
Conclusion
Maintenant que nous vous avons expliqué remark élaborer une stratégie de reconquête par e-mail efficace, c’est à votre tour de mettre ces tactiques en pratique. N’oubliez pas que réengager les shoppers inactifs nécessite une approche réfléchie et personnalisée, et nous avons partagé plusieurs idées précieuses que vous pouvez examiner.
Utiliser déclencheurs psychologiques, créez un parcours de courrier électronique personnalisé et complétez-le avec des notifications push. La clé est d’être affected person, persévérant et expérimental.
Vous ne pouvez pas vous attendre à des résultats immédiats, mais avec des efforts constants et une interplay honnête, vous constaterez un changement positif dans les taux d’engagement des shoppers.
Après tout, regagner un consumer est bien plus rentable que d’en acquérir un nouveau. Alors, donnez le meilleur de vous-même au réengagement avec un e-mail de reconquête. L’effort en vaudra la peine.
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