Un wonderful service shopper est essentiel pour chaque entreprise.
C’est l’épine dorsale de votre entreprise, vous garantissant d’établir d’excellentes relations avec les shoppers.
En fait, selon un rapport d’Emplifi, quatre clients sur cinq quitteraient une entreprise à laquelle ils étaient fidèles après trois expériences ou moins de mauvais service shopper.
Un mauvais service shopper, dans sa forme la plus élémentaire, se traduit par une communication inefficace entre vous et votre shopper.
Malgré tout, je reconnais que gérer toutes les communications peut s’avérer écrasant. Chaque jour, les brokers d’appel doivent répondre à un grand nombre d’appels, d’e-mails et de SMS, ce qui peut parfois être intolerable.
Il existe cependant une answer : un logiciel de centre d’appels.
Comprendre les besoins de communication des entreprises, un logiciel de centre d’appels est conçu pour automatiser le flux de communication afin d’améliorer la productivité et l’efficacité.
Dans cet article, je discuterai du meilleur logiciel de centre d’appels pour les équipes d’help et de vente en 2023, afin de vous aider à prendre une décision éclairée sur la façon de transformer les communications shoppers.
Commençons.
Ce logiciel offre une expérience shopper adaptée à vos besoins.
Spoke Telephone determine sur la liste des meilleurs logiciels de centre d’appels automobile il aide les entreprises à s’éloigner des systèmes téléphoniques rigides.
La personnalisation de chaque dialog contribue grandement à ce que les shoppers se sentent plus valorisés, ce qui est une fonctionnalité essentielle que vous devriez rechercher lorsque choisir un système téléphonique d’entreprise pour rationaliser vos flux de communication.
Spoke Telephone y parvient en ajoutant une touche humaine à vos appels et messages automatisés grâce à sa capacité à intégrer plusieurs sources de données pour construire une logique de décision plus approfondie.
De plus, le logiciel fournit des informations sur les shoppers et la raison de leur appel, qui peut être utilisé par vos brokers pour rendre les conversations plus contextuelles et offrir la meilleure expérience à vos shoppers.
Et ce n’est pas si difficile.
Spoke Telephone simplifie les informations complexes en cartes faciles à lire, réduisant ainsi le temps nécessaire à la formation de votre équipe commerciale.
Je vous suggère d’essayer Spoke Telephone en inscrivez-vous pour un essai gratuit ici. En commençant un essai gratuit, vous pourrez découvrir le logiciel et ses fonctionnalités pour voir remark il peut améliorer vos flux de communication d’entreprise.
2. Clavier
Dialpad est une plateforme de centre d’appels alimentée par l’IA.
Grâce à l’amélioration de l’IA, Dialpad vous permet de tirer le meilleur parti de chaque interplay entre votre équipe et vos shoppers en fournissant une analyse des sentiments, une transcription en temps réel et un teaching en direct.
L’intelligence vocale est peut-être l’une des fonctionnalités les plus utiles du logiciel.
Il donne des recommandations aux brokers pendant qu’ils parlent aux shoppers grâce à la surveillance des sentiments en temps réel.
Par exemple, lorsque la tonalité du shopper est signalée comme « négative », le responsable de l’agent d’appel peut écouter l’appel en temps réel et intervenir si nécessaire. Cela garantit que les demandes du consommateur sont prises en compte et que ses requêtes sont répondues, ce qui entraîne une satisfaction totale.
En plus de cela, le système téléphonique du logiciel dispose d’autres fonctionnalités essentielles nécessaires pour passer et recevoir des appels, telles que la réponse vocale interactive, le transfert d’appel et le routage des appels.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours avec Dialpad, afin d’acquérir une expérience directe de la façon dont il peut améliorer l’efficacité de la communication pour vos équipes de vente et d’help.
3. Bureau de dialogue
Ce logiciel est conçu pour les entreprises au niveau de l’entreprise.
Si vous exploitez une grande entreprise, Talkdesk est le meilleur logiciel de centre d’appels pour votre équipe d’help et de vente.
Il fournit des fonctionnalités telles que la gestion de l’engagement du personnel, des outils de collaboration interne et un assist omnicanal, essentiels à la gestion de plusieurs brokers et appels.
Gérer différents canaux de communication tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS n’a jamais été facile. La suite de options intelligentes de Talkdesk vous permet de communiquer avec vos shoppers sur leurs plateformes préférées.
Mais le logiciel ne se limite pas à la communication.
Talkdesk intègre des outils de assist shopper à des outils commerciaux tels que l’intégration d’purposes et l’automatisation des flux de travail. Au lieu d’utiliser différents logiciels, vous pouvez disposer de tous vos outils professionnels préférés sur une seule plateforme.
Si ce n’est pas assez convaincant, planifier une démo gratuite de Talkdesk aujourd’hui. La démo donnera une idée du fonctionnement du logiciel et de la manière dont il peut améliorer l’efficacité du assist shopper et des ventes.
4. Réseaux PanTerra
PanTerra offre une multitude de fonctionnalités essentielles à une entreprise.
PanTerra est conçu pour dynamiser vos opérations en fournissant des options de communication, de migration vers le cloud et de collaboration.
L’une de ses fonctionnalités incroyables réside dans les capacités d’écoute, de chuchotement et de barge. Il s’agit d’une fonction de supervision qui vous permet d’écouter et de suivre chaque communication sans interférer. De plus, vous pouvez communiquer avec vos brokers pendant votre appel sans que le shopper ne l’entende.
Et s’il est nécessaire d’intervenir ?
Les superviseurs peuvent se joindre à un appel en tant que contributors actifs pour fournir une help immédiate et garantir une collaboration sans précédent.
Ce n’est pas tout.
PanTerra fournit également des analyses qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions de gestion fondées sur des données. Par exemple, une comparaison côte à côte entre les brokers peut vous aider à suivre les progrès.
Pour voir cela de première fundamental, vous pouvez planifier une démo de 15 minutes. De cette façon, vous pourrez découvrir et découvrir remark les fonctionnalités peuvent améliorer le service shopper dans votre entreprise.
5. Cinq9
Ce logiciel fournit les bons outils pour fournir un service shopper personnalisé.
Five9 peut fonctionner avec des entreprises de toutes tailles, mais est conçu pour les grandes entreprises avec un quantity d’appels élevé.
Grâce à sa technologie d’agent virtuel succesful de répondre aux appels, vous n’avez pas besoin d’employer davantage d’brokers d’appel lorsque votre entreprise reçoit de nombreux appels.
En fait, Five9, grâce à une étude, a découvert que une entreprise traitant 15 thousands and thousands d’appels entrants par an pourrait économisez jusqu’à 15,8 millions de dollars du confinement des appels grâce au système d’agent virtuel clever.
De plus, grâce aux options d’engagement numérique, vos shoppers peuvent choisir remark ils souhaitent contacter votre entreprise.
La meilleure selected à ce sujet est que leur interplay précédente évolue avec eux, quel que soit le canal de communication.
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Cela vous aidera à acquérir une plus grande expérience pratique et à découvrir pourquoi Five9 est le meilleur logiciel de centre d’appels pour votre entreprise.
6. Composé
Vous recherchez un logiciel fiable et efficace ?
Alors DialedIn est le meilleur logiciel de centre d’appels pour vous. Il comprend la vitalité d’une communication rapide, personnelle et efficace dans toute entreprise. Avec plusieurs fonctionnalités telles que le routage des appelsgestion de la conformité et chat en direct, DialedIn libère votre agent des procédures répétitives.
Et comme différentes entreprises ont des besoins différents, il est essential de mettre en œuvre un logiciel versatile comme DialedIn.
Il est facilement personnalisable du début à la fin et prêt à être déployé rapidement.
En plus de cela, vous pouvez obtenir toutes les mesures sur où le succès se produit et pourquoi, grâce aux analyses fournies par le logiciel. Cela peut vous aider à optimiser votre productivité, et par conséquent vos bénéfices.
Les autres fonctionnalités incluent la communication multicanal, l’intégration de tiers et la gestion des appels sortants.
Ne vous contentez pas de me croire sur parole. Inscrivez-vous pour un essai gratuit aujourd’hui et découvrez par vous-même remark DialedIn peut transformer la façon dont vous vous connectez avec vos shoppers.
7. Appelez Hippopotame
CallHippo réduit les coûts de communication, augmente la productivité et automatise le flux de travail.
Ne manquez aucune opportunité de convertir des prospects en ventes avec les trois produits CallHippo : pour l’équipe d’help, pour les centres d’appels et l’équipe commerciale.
Le logiciel vous permet d’être disponible partout grâce à sa answer cloud qui s’intègre à votre helpdesk et GRC.
Travaillez avec tous vos outils professionnels en un seul endroit.
L’intégration des purposes améliore la commodité, et ce logiciel le reconnaît en permettant une intégration transparente avec plus de 100 outils commerciaux et CRM.
Les shoppers détestent faire la queue et il n’y a aucune raison de les faire attendre. La mise en œuvre de CallHippo dans votre entreprise réduit considérablement le temps d’attente grâce à sa fonction de routage des appels.
En plus de cela, CallHippo suggest des options de suivi de qualité, de communication omnicanal et d’appels entrants.
Commencez un essai gratuit pour voir le logiciel en motion et découvrir remark CallHippo peut aider votre équipe de vente et d’help à offrir la meilleure expérience shopper.
8. Appel aérien
AirCall vous permet de tirer le meilleur parti de chaque dialog.
Le logiciel offre non seulement des fonctionnalités de centre d’appels, mais également des ajouts tels que des analyses, des fonctionnalités de système téléphonique et l’intégration. Par conséquent, vous avez la garantie que tous vos besoins de vente et de assist shopper seront satisfaits par un seul logiciel.
Concernant fonctionnalités du centre d’appelsle logiciel vous permet de passer des appels en parallèle, vous permettant d’être à deux endroits à la fois.
Cela signifie que vous pouvez mettre un appel en attente et en démarrer un autre avec une autre personne. De plus, vous pouvez mettre en attente autant d’appels simultanément avec un seul numéro tout en conservant le même customary de qualité.
Et si vous oubliez des informations sur un shopper, vous pouvez consulter les enregistrements pour confirmer ou suivre la qualité de l’appel. Cela peut être utile pour guider la formation et apporter des améliorations.
je recommande essayer l’essai gratuit d’AirCall pour mieux comprendre son fonctionnement.
Après cela, vous serez en mesure de prendre une décision éclairée quant à savoir s’il s’agit du logiciel destiné à votre équipe d’help ou de vente, ou si vous devriez envisager d’autres alternate options.
9. 3CX
C’est le logiciel de centre d’appels idéal pour les petites entreprises.
Ceci est notamment dû au fait qu’il suggest un essai du produit de deux mois.
Parmi les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder figurent la vidéoconférence sans utility, le chat et la messagerie en direct, ainsi que les fonctionnalités d’écoute, de chuchotement et d’interruption.
La dernière fonctionnalité vous permet de superviser et de former vos brokers, en participant à la dialog avec les shoppers. Vous faites irruption lorsque vous avez besoin de vous et devenez un participant actif.
Cela s’est avéré efficace en teaching.
Grâce aux CRM préconfigurés de 3CX tels que Zoho et Microsoft 365, le logiciel simplifie le travail de vos brokers en leur garantissant moins de temps pour récupérer les informations shopper.
Associées à des stratégies de file d’attente d’appels, ces fonctions garantissent que vous ne manquerez aucun appel.
Cliquez ici pour inscrivez-vous gratuitement à 3CX.
Cet essai routier vous permet de découvrir le logiciel et ses fonctionnalités par vous-même et de voir remark il peut bénéficier à votre entreprise.
10. Vonage
Ce logiciel fournit des outils de communication de haute qualité à des tarifs abordables.
Il unifie plusieurs canaux de communication pour vous permettre d’offrir la meilleure expérience à votre shopper, que ce soit par e-mail, appel ou SMS. Vous pouvez également automatiser les réponses aux commentaires et aux FAQ pour réduire les temps d’attente.
Grâce à l’amélioration de l’IA, Vonage permet le libre-service et assiste les brokers pendant les appels. De cette façon, votre équipe commerciale et d’help peut répondre à la plupart des appels sans en manquer aucun.
Si vous vous demandez si l’investissement en vaut la peine, je suis là pour vous le dire.
Leur logiciel de centre d’appels exploite la puissance du commerce conversationnel qui offre la meilleure expérience. Et bien sûr, une expérience shopper exceptionnelle est essentielle pour stimuler les ventes et fidéliser la marque.
Cliquez sur le lien pour planifier un appel avec un expert chez Vonage.
Leur équipe fournira plus d’informations sur le logiciel et ses fonctionnalités. Cela peut vous donner plus d’informations sur la manière dont cela peut être bénéfique pour votre équipe de vente et d’help.
Conclusion
Vos shoppers sont la partie la plus importante de votre entreprise
Il est donc essentiel de leur offrir la meilleure expérience utilisateur.
À mesure que votre entreprise se développe, plus elle devient difficile gérer un volume d’appels plus élevé. Heureusement, un logiciel de centre d’appels efficace peut vous aider à gérer toutes les communications.
Mais avant d’investir dans un logiciel, tenez compte de quelques facteurs tels que la taille de votre entreprise, ses besoins en communication et les fonctionnalités souhaitées, pour en citer quelques-uns.
Cependant, gardez à l’esprit que le meilleur logiciel de centre d’appels doit être succesful de rationaliser toutes vos communications. Cela garantira une communication rapide et efficace pour offrir une bonne expérience shopper.
Pour une expérience optimale, envisagez des logiciels tels que Dialpad, Vonage et CallHippo.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd’hui ou demandez une démo pour découvrir remark vous pouvez améliorer la satisfaction shopper.
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